Как обратиться в техподдержку Selector Casino

На официальном сайте работает сервис помощи игрокам. Для связи с техподдержкой Selector Casino предусмотрено несколько каналов. В материале — обзор работы отдела консультаций. Читатели статьи узнают о круге решаемых менеджерами вопросов, каналах для обращений и сроках получения ответов. Актуальная информация пригодится новым пользователям интернет площадки и всем, кто планирует создать аккаунт в онлайн казино.

Особенности работы техподдержки казино Селектор

Консультационный отдел начал работу одновременно с запуском веб-площадки в 2019 году. Задача сервиса — быстрая помощь пользователям в решении любых вопросов, связанных с интернет казино Селектор.

Обратиться в саппорт может каждый посетитель веб-площадки. Для связи с сотрудниками поддержки необязательно регистрироваться или входить в аккаунт.

Новым пользователям развлекательной платформы рекомендуют ознакомиться с действующими правилами. Текст последней редакции регламента доступен по ссылке Terms and Conditions внизу приветственной страницы. Правила веб-платформы опубликованы на русском языке.

Новичкам стоит выделить время и внимательно прочитать правила. Если у начинающего играть клиента возникают вопросы, ответы можно получить в саппорте. Сотрудники техподдержки способны проконсультировать участника по любому аспекту работы интернет казино.

Безопасность

На развлекательной веб-площадке действует политика конфиденциальности. Персональная, контактная и платежная информация клиентов используется внутри казино Селектор. Администрация не раскрывает личные сведения игроков. Передача конфиденциальной информации третьим сторонам возможна исключительно по обоснованным запросам судебных органов.

При обращении в поддержку по официальным каналам соблюдаются правила защиты данных. Иногда клиенту нужно сообщить оператору конфиденциальные сведения. В таких случаях сотрудники службы поддержки казино Селектор применяют дополнительные методы защиты информации — шифрование, подключение по закрытым каналам и т.д.

Режим работы

Сервис технической поддержки работает круглосуточно. В расписании отдела не предусмотрено выходных. График работы саппорта не привязан к часовым поясам. Пользователь может получить консультацию в любое время, вне зависимости от региона проживания.

Языки

На интернет платформе поддерживается 40 европейских и азиатских языков. Переключатель располагается внизу стартовой страницы. Клиенты могут обращаться за консультациями на любом из поддерживаемых языков. Игрокам не нужно пользоваться онлайн переводчиками, которые способны искажать смыслы запросов. Ответы операторов саппорта поступают на том же языке, на каком посетитель написал обращение.

Сроки ответа

Скорость отклика менеджеров зависит от особенностей выбранного для связи метода. В таблице перечислены регламентированные сроки ожидания ответов саппорта.

Срок ответа может увеличиваться, если сотрудники сервиса сильно загружены. Наплыв обращений происходит в периоды глобальных обновлений, проведения масштабных акций и турниров. Если ответ не поступает дольше обычного, нужно просто подождать. По внутренним правилам сотрудники обязаны реагировать на все входящие запросы. Поэтому не стоит дублировать обращение по другим каналам.

Какие проблемы решают в саппорте казино

В отделе технической поддержки работают профессионально подготовленные операторы. Сотрудники способны проконсультировать игроков по таким вопросам:

• Регистрация. Методы создания профиля, требования к будущим игрокам и активация аккаунта.
• Оформление депозита. Поддерживаемые способы, валюты и лимиты платежей.
• Получение бонусов. Бездепозитные акции, награды для новичков, программа лояльности и другие промо предложения казино Селектор.
• Азартные развлечения. Разновидности игр в коллекции, поиск автоматов и особенности различных категорий.
• Спортивные ставки. Типы пари, коэффициенты, правила заполнения купона и получение выигрышей.
• Верификация профиля. Заполнение анкеты, идентификация контактов и порядок прикрепления фотоматериалов.
• Вывод средств. Предусмотренные финансовые инструменты, ограничения по сумме кешаута, комиссионные и сроки поступления денег игрокам.
• Общие вопросы. Доступ к Selector Casino в разных странах, структура меню и разделов, мобильный и десктопный софт, настройки аккаунта и т.д.

Не стоит интересоваться методами обхода правил и уязвимостями сайта. Сотрудники отдела техподдержки Selector Casino не ответят на подобные вопросы. Однако такой интерес наверняка привлечет к аккаунту игрока внимание службы безопасности веб-платформы. В результате администрация может инициировать внеплановую проверку учетной записи.

Не надо задавать менеджерам вопросы личного характера. Представители администрации не отвечают на провокационные сообщения.

Сервис техподдержки работает для помощи клиентам. Не следует из любопытства отвлекать сотрудников от важных для других пользователей задач. Обращаться в саппорт стоит, когда действительно нужна помощь специалиста.

Как связаться со службой поддержки Selector Casino

Правилами интернет площадки предусмотрено несколько методов для обращения в сервис. Контакты представителей казино Селектор размещены на странице «Поддержка». Одноименная ссылка находится внизу главного меню площадки.

При выборе канала обращения нужно исходить из срочности вопроса. Если требуется быстрая помощь, лучше воспользоваться чатом на веб-площадке или в мессенджере Telegram. Когда вопрос не срочный, но предполагает объемную переписку и отправку файлов, подойдет электронная почта.

Онлайн чат

Этот способ использует большинство посетителей развлекательного сайта. Окно живого чата можно вызвать со страницы «Поддержка» или тапом по виджету с изображением гарнитуры справа внизу любого экрана. Функционал позволяет писать текстовые сообщения и добавлять графические файлы. Опция пригодится, если надо передать менеджеру скриншот экрана.

Сначала в диалоге с игроком участвует бот. Программа способна подбирать ответы на несложные вопросы, ориентируясь на ключевые слова.

Если клиенту необходима помощь живого консультанта, свободный оператор присоединяется к диалогу. История обмена сообщениями сохраняется в аккаунте пользователя. Если в стартовом окне чата выбрать раздел «Помощь», откроется страница с информационными статьями. Материалы сгруппированы по темам. Работает система быстрого поиска информации по ключевым словосочетаниям. Всего в каталоге собрано 53 материала.

Номер телефона

Звонок на горячую линию считается самым быстрым способом проконсультироваться с менеджерами. Этот канал служит для решения срочных проблем. В онлайн казино Селектор горячая линия пока не работает. Не исключено, что в будущем администрация добавит этот канал для связи с саппортом. Когда горячая телефонная линия заработает, номер появится в списке контактов в разделе «Поддержка». О сроках подключения сервиса информации в открытых источниках нет.

Адрес электронной почты

Классический способ вести переписку с администрацией интернет казино. Адрес почты опубликован внизу стартовой страницы площадки. Если ответ на первое письмо не пришел в течение 24 часов, нужно проверить раздел «Спам». Чтобы последующие послания попадали во «Входящие», адрес саппорта казино надо сохранить в контактах.

Отправлять сообщения можно с любого email. Зарегистрированным посетителям лучше использовать адрес привязанной к аккаунту почты — это ускорит идентификацию и решение проблемы.

По email можно отправлять сообщения любого объема. Функционал электронной почты позволяет прикреплять к текстам медиафайлы. Пользователь может передавать сотрудникам саппорта снимки экрана, видеозаписи и другие материалы. Размеры и форматы файлов неограниченны. Дополнительные материалы помогают сотрудникам казино лучше понять суть проблемы и быстрее найти способ ее решения.

История обращений и ответов оператора сохраняется в почтовом аккаунте игрока. В дальнейшем полученную от сотрудников поддержки информацию можно использовать в качестве онлайн справочника.

Социальные сети и мессенджеры

Администрация интернет казино Селектор ведет сообщество во ВКонтакте и канал в мессенджере Телеграм. Ссылки размещены внизу приветственной страницы сайта. С помощью социальных сетей можно опосредованно обратиться в саппорт. Клиенту нужно задать вопрос в комментариях к любому посту. Сотрудники веб-площадки отвечают на прямые обращения.

Верифицированная группа и официальный канал служат не только для связи с техподдержкой. В VK и Telegram Selector Casino публикует новости и анонсы ивентов с наградами. Подписка на группу оператора необходима начинающим игрокам для получения стартовых бездепозитных бонусов. В паблике в VK и Telegram-канале каждый день выкладывают свежие промокоды. Чтобы не пропускать интересную информацию, рекомендуют подписаться на группы веб-площадки в соцсетях.

Советы по общению с техподдержкой Selector Casino

Во время общения с менеджерами отдела технической поддержки стоит прислушаться к ряду рекомендаций. Советы заключаются в следующем:

• В диалогах нужно соблюдать общепринятые правила вежливости: обращаться на «Вы», здороваться, благодарить за информацию и т.д.
• Не использовать в текстах бранные слова и жаргонизмы.
• Если сотрудник задает уточняющие вопросы, отвечать на них.
• Не допускаются грубость и угрозы в адрес администрации онлайн казино.

Если посетитель намерен изменить важные настройки аккаунта, оператор техподдержки может попросить абонента подтвердить личность. Вся конфиденциальная информация используется исключительно в рамках действующего на сайте регламента.

Верная формулировка вопроса

Чтобы получать быстрые и исчерпывающие ответы, необходимо правильно формулировать вопросы. Проблему надо описывать последовательно: что случилось, какие действия предпринял игрок и к чему это в результате привело. Вдобавок нужно избегать лишних подробностей. Если консультанту понадобится дополнительная информация, он задаст посетителю уточняющие вопросы. Сообщения рекомендуют структурировать: разбивать на пункты или абзацы. Если ситуация позволяет, стоит прикрепить один-два скриншота.