1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
1.1.1. Оператор Elsikora Group Limitada признаёт важность защиты игроков и обязуется поддерживать безопасную, контролируемую и честную игровую среду.
1.1.2. Цель Политики состоит в предотвращении игровой зависимости, минимизации рисков вреда и обеспечении доступа игрокам к инструментам самоконтроля.
1.2. Соответствие международным стандартам
1.2.1. Платформа «Селектор» следует лучшим мировым практикам:
— EGBA Responsible Gambling Framework
— GamCare Standards
— ISO 27001 по информационной безопасности
— Кодексу UKGC по социальной ответственности
1.2.2. В рамках Политики Оператор обеспечивает:
— прозрачность информации;
— своевременное вмешательство при выявлении рискованного поведения;
— корректную коммуникацию без агрессивного маркетинга;
— предоставление инструментов защиты.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа предоставляет образовательные материалы:
— о рисках азартной игры;
— о принципах безопасной игры;
— о признаках зависимости;
— о возможностях получить помощь.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Игрокам отображаются уведомления:
— об ожиданиях выигрыша;
— о вероятностях выпадения комбинаций;
— о том, что игры основаны на случайности.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Платформа предоставляет диагностические инструменты, основанные на методологиях GamCare и Gamblers Anonymous, позволяющие игроку определить наличие признаков зависимости.
2.3.2. Результаты тестов конфиденциальны и не влияют на доступ к услугам.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может устанавливать:
— дневные лимиты;
— недельные лимиты;
— месячные лимиты.
3.1.2. Увеличение лимита вступает в силу только после периода охлаждения (24 часа).
3.1.3. Уменьшение лимита вступает в силу немедленно.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Пользователь может ограничить сумму возможных убытков за выбранный период.
3.2.2. При достижении лимита доступ к ставкам блокируется до следующего периода.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Ограничение размера ставки снижает риск импульсивных действий.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Платформа позволяет игроку установить:
— максимальное время сессии;
— количество сессий за период;
— напоминания об активности.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
3.5.1. Через заданные промежутки времени пользователю отображается уведомление о длительности сессии и сумме финансовых операций.
3.5.2. Игрок может:
— продолжить игру;
— сделать паузу;
— завершить сессию.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cool-off)
4.1.1. Игрок может временно приостановить доступ на:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.1.2. В этот период невозможно:
— пополнять счет;
— делать ставки;
— участвовать в бонусных программах.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Игрок выбирает период ограничения и подтверждает решение в Личном Кабинете.
4.2.2. Оператор не вправе отменить период до истечения срока.
4.3. Последствия ограничений
4.3.1. Игровой аккаунт остаётся активным, но доступ к ставкам блокируется.
4.3.2. Маркетинговые сообщения временно прекращаются.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Согласно требованиям KYC и AML, доступ к играм возможен только игрокам старше 18/21 года.
5.1.2. Платформа проводит возрастающую и повторную проверку возраста в рамках CDD/EDD.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Платформа рекомендует использование:
— NetNanny;
— CyberPatrol;
— SafeDNS;
— Qustodio.
5.3. Превентивные мероприятия
5.3.1. Несовершеннолетним запрещён доступ к:
— созданию аккаунтов;
— депозитам;
— бонусным программам;
— любым игровым операциям.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ
6.1. Международные и локальные организации
6.1.1. Платформа сотрудничает с:
— GamCare;
— GambleAware;
— Gamblers Anonymous;
— Международным советом по проблемам зависимости;
— локальными центрами в стране проживания игрока.
6.2. Информация для игроков
6.2.1. На сайте размещены контакты горячих линий и организаций помощи.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация рискованного поведения
7.1.1. Сотрудники обучены выявлять признаки игровой зависимости, включая:
— резкое увеличение ставок;
— ночную игровую активность;
— признаки эмоционального напряжения;
— многократные запросы увеличения лимитов.
7.2. Протоколы взаимодействия с игроком
7.2.1. При подозрении на проблемную игру сотрудники службы поддержки:
— предоставляют консультации о рисках;
— рекомендуют инструменты самоконтроля;
— активируют ограничительные меры по запросу игрока.
7.3. Периодическое обучение
7.3.1. Обучение проходит:
— при найме;
— ежегодно;
— при изменении стандартов.